よくある質問

ご注文について

  • Q.

    予約(注文)完了のメールがきません。

    A.

    ご入力いただいたメールアドレスが間違っているか、フリーメールをお使いの場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている、または、ご注文が完了していない可能性がございます。
    ご注文が完了となっておりましたら、ご入力いただいたメールアドレスの確認と下記のドメイン「@foodsupply.co.jp」からのメールを受信する設定をお願いします。

  • Q.

    領収書はもらえますか?

    A.

    ご希望のかたに、商品とは別にお送りいたします。ご注文時に、こちらまでお問い合わせください。
    senchoku@foodsupply.co.jp

  • Q.

    2個以上注文すると、送料は変わりますか?

    A.

    1度のご注文につき、同一住所宛であれば注文個数にかかわらず、一律500円(税抜)です。

  • Q.

    届け先が違う注文は、送料がそれぞれかかりますか?

    A.

    ご注文者様がいっしょでも、お届け先が複数カ所ある場合は、それぞれ送料がかかります。
    お届け先ごとにご注文の手続きを行ってください。

  • Q.

    注文の変更・追加はできますか?

    A.

    ご注文当日の16時までにお客様のご注文番号を含め、こちらにご連絡下さい。
    16時を起点として、システムが自動的にお手続き不可となり以後変更を承れません。
    ※必ずお電話でご依頼ください。
    お問い合わせフォーム・メール・ご要望欄でのご依頼は、お受けできません。
    TEL:04-7125-0714(10時〜16時半)(土日祝休)

  • Q.

    電話での注文はできますか?

    A.

    誠に申し訳ございません。お電話でのご注文は承っておりません。
    インターネットのみのご注文となりますので、お手数ですがホームページ( https://senchoku.com )からお願い致します。

  • Q.

    なぜ電話で注文ができないのですか?

    A.

    ご注文時にお客様のクレジットカード情報が必須となっております。
    その為、個人情報保護法の観点から、お電話にてカード番号やセキュリティーコード等をお聞きするわけにはいかず、大変恐縮ではございますが、お電話でのご注文は承っておりません。
    どうかご理解ご容赦のほど、宜しくお願い申し上げます。

  • Q.

    分けて注文した商品をまとめて届けてもらうことはできますか?

    A.

    弊社の受注システム上、最初のご注文をキャンセルした後、再度ご注文いただく形になります。
    変更希望の方は、ご注文日の16時までであれば対応可能となります。

  • Q.

    プレゼントとして、購入者の住所とは別の所へ送れますか?

    A.

    送り先が世田谷区・目黒区・品川区・中央区・千代田区・港区・渋谷区内であれば承っております。お届け先の入力画面にて、お送り先のご住所をご入力下さい。

  • Q.

    プレゼント用の包装などはありますか?

    A.

    商品のギフト包装は承っておりません。
    質の高い商品をお手ごろな価格でお届けすること、環境問題対策として、簡易包装を心がけております。

  • Q.

    なるべく賞味期限の長い商品を送って欲しいのですが・・・

    A.

    魚・肉・野菜の全てにおきまして、出荷段階で鮮度が一番高いものを配送させて頂いていおります。

  • Q.

    割引き等のお得なサービスはありますか?

    A.

    今後、様々な形で配信出来るよう、鋭意調整中でございます。

  • Q.

    商品が買い物かごに入りません。

    A.

    考えられる要因としては、アンチウィルスソフトなどでクッキーが利用できない状態になっている可能性がございます。
    他所のECサイトでも同様の現象が起きていれば、お客様のPC側の要因だと考えられます。
    その他、確認点としまして下記があります。
    インターネットオプションのプライバシーから、詳細設定にて(クッキーをブロックする。)に設定されていないか。一度ご確認ください。

  • Q.

    商品の詳細をもっと知りたいのですが・・・・
    <例>・500gと書いてあるが、何枚くらい入っているのか・今まで扱ったことのない食材だったので、オススメの調理方法は?

    A.

    こちらへお問い合わせください。確認の上、ご返答いたします。
    senchoku@foodsupply.co.jp

  • Q.

    ホームページみましたこれは世田谷しかやっていないのですか?

    A.

    誠に申し訳ございません。
    現時点では世田谷区・目黒区・品川区・中央区・千代田区・港区・渋谷区にお住まいのお客様限定で、販売をさせていただいております。
    今後、対象地域が拡大する可能性もございますので、その際は是非ご利用お願い致します。

  • Q.

    いつまでこのサービスは続きますか?

    A.

    現時点で特に終了期限は定めておりません。

  • Q.

    どういった商品を扱っているのですか?

    A.

    肉・海鮮・野菜のラインナップで取り揃えております。
    詳細に関しては、ホームページ( https://senchoku.com )よりご確認下さい。
    また、こういったセットは販売できないのか?など、食材のパッケージに関してご要望がございましたら、検討させていただきますので、是非ご意見をいただけると幸いです。

  • Q.

    セット内容は変えられますか?

    A.

    誠に申し訳ございません。セット内容の変更は承っておりません。
    しかし、商品ページの詳細に(収穫・水揚げ状況により当日変更となる場合がございます。)といった表記があるセットに関しては、表示写真、商品詳細と、一部変更した商品のセットを送らせていただく場合がございます。
    予めご了承下さい。

  • Q.

    広告の商品の重さを知りたい

    A.

    商品ページの詳細をご確認をお願いいたします。

  • Q.

    単品(1枚や1本など)での購入はできないの?

    A.

    誠に申し訳ございません。
    現状セット販売のみとなっております。今後の課題とさせていただきます。

  • Q.

    事前に魚セットの内容が知りたい

    A.

    誠に申し訳ございません。
    海鮮(築地 山治の商品)に関しては、配送日の早朝に市場に集められた物になりますので、当日まで内容に関しては返答できかねます。

お支払いについて

  • Q.

    会員登録や登録料、年会費などはありますか?

    A.

    会員登録機能はございますが、会員登録をしていただかなくても商品の購入は可能でございます。
    しかし、商品のご購入をいただく際に、お客様のメールアドレス・住所・クレジットカード情報などをご入力いただきます。
    その際の情報はあくまでもご購入時に必須となる情報であり、会員登録処理ではございません。
    また、会員登録に関しましては、無料です。年会費・登録料も一切かかりません。
    再注文をいただくさいに住所などの情報入力が簡単になりますので、お気軽にご登録下さい。

  • Q.

    支払い方法は選べますか?

    A.

    現在はクレジットカードのみとなっております。
    現金購入については現在準備を進めております。もうしばらくお待ちください。

交換・返品・キャンセルについて

  • Q.

    届いた商品の品質が劣化(もしくは腐敗)していた場合はどうなりますか?

    A.

    誠に申し訳ございません。
    お手数ですが、商品とお届け時の外箱を保管いただき、至急こちらへご連絡ください。
    TEL:04-7125-0714(10時〜16時半)(土日祝休)

  • Q.

    到着した商品が、イメージと違っていた場合は、交換や返品ができますか?

    A.

    生鮮食品につき、痛み・腐り等の返品・交換以外のご要望にはお答えしかねます。

  • Q.

    注文したものとは違うものが届きました。

    A.

    まずはお電話にて、こちらまでご連絡ください。ご連絡は、商品到着後当日中にお願いいたします。
    TEL:04-7125-0714(10時〜16時半)(土日祝休)

  • Q.

    キャンセルできますか?

    A.

    ご注文いただきました商品のお届け予定日によって変わります。
    (明日到着予定の商品の場合)
    誠に申し訳ございません。
    こちらはもうキャンセル受付の締め切りを過ぎてしまっている為、キャンセルを受け付けることはできません。

    (明後日以降の到着予定の商品)
    キャンセルの受付が可能となっております。こちらまでご連絡下さい。
    その際に(お名前・お届け予定日・商品名・ご住所・注文番号)をご確認させていただく可能性がございます。予めご了承下さい。
    TEL:04-7125-0714(10時〜16時半)(土日祝休)

お届けについて

  • Q.

    注文した商品が指定日を過ぎても届きません。

    A.

    商品は指定日なしの配送の場合、ご注文お手続きをいただいた日の翌々日のお届けとなっております。
    一度注文後に送らせていただいたメールをご確認いただき、配送日を過ぎているようでしたら、お手数ではございますがこちらまでお問い合わせください。
    尚海産物を含むご注文に関しては希望日と1日ズレることがありますので予めご了承ください。
    TEL:04-7125-0714(10時〜16時半)(土日祝休)

  • Q.

    配達日や時間の指定はどこまでできますか?

    A.

    配達日に関してはご注文トップより希望を承れる仕様になっております。
    しかしながらお時間の指定を受けかねる為、目安として11時から17時の到着にてお考えいただければ幸いです。

  • Q.

    注文した商品の追跡はできますか?

    A.

    今後、対応できるようシステム導入を検討しております。

  • Q.

    予約(注文)が完了したのですが、いつ商品が届きますか?

    A.

    配送日のご指定がない場合、ご注文お手続きをいただいた日の翌々日の配送となります。
    しかし、ご注文時に海鮮(築地 山治の商品)を含む場合は、仕入れの都合上、水曜日と日曜日は注文日とカウントできない為、その分お届け日ににずれが出てしまいます。予めご了承下さい。

  • Q.

    到着予定日の何時ぐらいに商品が届きますか?

    A.

    誠に申し訳ございません。
    明確なお時間のお答えは控えさせていただいております。
    お客様のご指定いただいた配送日を、他の多くのお客様もご指定いただいた場合や、道路状況によって変動してしまう為です。
    ですが、当日夕方までには全ての配送を終了できるよう、配送スケジュールを調整しております。

  • Q.

    不在時はどうなりますか?置き配していますか?

    A.

    ドライバー訪問時に不在の際は、ご登録いただいたお電話番号にご確認のご連絡をさせて頂いております。
    お電話にて置き配をご指示頂いた方のみ、置き配とさせて頂いております。

  • Q.

    梱包方法は?

    A.

    野菜・肉は段ボール、魚は発泡スチロールにて対応をさせて頂いております。

  • Q.

    置き配時の置き場所は?

    A.

    基本的には玄関前とさせて頂いておりますが、直射日光があたる場合、日陰に置くよう対応させて頂いております。

  • Q.

    最短納品で日付が変わってから注文完了メールが来たけど、そこから翌々日着?

    A.

    ご注文お手続きをいただいた日からの翌々日になります。(例)1日の23:59までにご注文で、3日の到着となります。ただし、築地 山治の商品を含む場合は、翌々日が水曜日だった場合は翌木曜日、翌々日が日曜日だった場合は翌月曜日となります。

ログインについて

  • Q.

    パスワードを忘れてしまいました。

    A.

    ログイン画面の下にある「パスワードをお忘れの方」より、ご登録のメールアドレスを入力し、お進み下さい。
    ご登録のメールアドレスへ「お客様アカウントのパスワードのリセット」というメールが自動配信されます。
    そのメールに、パスワードのリセットに関する表記が出てまいりますので、新しいパスワードをご入力下さい。

  • Q.

    メールアドレスもパスワードもあっているはずですが、ログインできません。

    A.

    確認をいたしますので、こちらまでお問い合わせください。
    TEL:04-7125-0714(10時〜16時半)(土日祝休)

セキュリティについて

  • Q.

    クレジットカード情報を入力しますが安全ですか?

    A.

    ご安心下さい。PCI DSS レベル1(最高レベル)に準拠しています。

  • Q.

    推奨するブラウザ環境はありますか?

    A.

    Google Chrome、Mozilla Firefox、Apple Safari、Microsoft Edge、Opera、iOS用のApple Safari、Android用のGoogle Chrome、上記ブラウザーの最も新しい2つのバージョンに対応しています。

その他

  • Q.

    ここには出ていない質問をしたいです。

    A.

    ▼その他でのお問合せ
    TEL:03-3790-8083(10時〜16時半)(土日祝休)
    MAIL:senchoku@foodsupply.co.jp


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